Um estudo recente efectuado por L.E.K. Consultoria revela oito novos perfis de comportamento dos consumidores que estão a redefinir o mercado dos cuidados faciais. Uma análise pormenorizada das tendências do mercado nos Estados Unidos, no Reino Unido e em França.
A L.E.K. Consulting publicou recentemente um relatório baseado nas respostas de mais de 3.500 consumidores nos EUA, Reino Unido e França. Ao contrário das segmentações tradicionais por idade ou tipo de pele, o estudo identifica oito perfis comportamentais distintos, oferecendo um novo olhar sobre a dinâmica do mercado.
O método inovador de segmentação comportamental da L.E.K. revela que as distinções tradicionais já não são suficientes para captar as nuances do consumo atual de cuidados faciais. Esta mudança é particularmente notável num mundo pós-pandémico em que os consumidores procuram ligações emocionais e éticas com as marcas, para além de simples critérios de preço ou eficácia. De acordo com Philippe Gorge, sócio da L.E.K. Consulting, "aas marcas que não conseguem segmentar com precisão arriscam-se a investir demasiado em utilizadores voláteis e a negligenciar os clientes fiéis ".
Os resultados do estudo destacam segmentos como os Clinical Seekers, que representam 19 % da base de consumidores, mas geram 32 % do valor de mercado. No entanto, a sua fidelidade à marca é limitada em comparação com segmentos como os "Ritualistas do Toque de Confiança", que, apesar de gastarem menos, mostram uma fidelidade à marca mais forte.
Os segmentos emergentes, como os "Skincare Hackers" e os "Feel-Good Explorers", apresentam um elevado potencial de crescimento. Apesar da sua base atual mais pequena, estes segmentos estão abertos à descoberta de novas marcas e conceitos, oferecendo oportunidades promissoras aos intervenientes no mercado.
De um ponto de vista geográfico, o estudo evidencia diferenças culturais marcantes. Em França, os segmentos centrados na integridade natural e nos rituais continuam culturalmente enraizados, enquanto nos mercados anglo-saxónicos dominam os perfis mais clínicos.
Philippe Gorge conclui sugerindo que ". ficar preso a uma estratégia centrada no segmento clínico pode revelar-se dispendioso ". Para muitos, a concentração em segmentos menos saturados, com valores de lealdade ou integridade ética, pode oferecer uma maior sustentabilidade económica.
Em última análise, a chave reside na adaptação a uma visão mais matizada e exacta do mercado, uma visão que esteja em sintonia com o comportamento real dos consumidores.
