Un estudio reciente de Consultoría L.E.K. revela ocho nuevos perfiles de comportamiento del consumidor que están redefiniendo el mercado del cuidado facial. Una mirada detallada a las tendencias del mercado en Estados Unidos, Reino Unido y Francia.
L.E.K. Consulting acaba de publicar un informe basado en las respuestas de más de 3.500 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido y Francia. A diferencia de las segmentaciones tradicionales por edad o tipo de piel, el estudio identifica ocho perfiles de comportamiento distintos, que ofrecen una nueva visión de la dinámica del mercado.
El innovador método de segmentación por comportamiento de L.E.K. revela que las distinciones tradicionales ya no bastan para captar los matices del consumo actual de productos de cuidado facial. Este cambio es especialmente notable en un mundo pospandémico en el que los consumidores buscan conexiones emocionales y éticas con las marcas, más allá de simples criterios de precio o eficacia. Según Philippe Gorge, socio de L.E.K. Consulting, "lalas marcas que no segmentan con precisión corren el riesgo de invertir demasiado en usuarios volátiles y descuidar a los clientes fieles ".
Los resultados del estudio ponen de relieve segmentos como los "Buscadores de clínicas", que representan el 19 % de la base de consumidores, pero generan el 32 % del valor del mercado. Sin embargo, su fidelidad a la marca es limitada en comparación con segmentos como los "Ritualistas del tacto de confianza", que, a pesar de gastar menos, muestran una mayor fidelidad a la marca.
Segmentos emergentes como los "Skincare Hackers" y los "Feel-Good Explorers" muestran un elevado potencial de crecimiento. Pese a su menor base actual, estos segmentos están abiertos al descubrimiento de nuevas marcas y conceptos, lo que ofrece oportunidades prometedoras a los agentes del mercado.
Desde el punto de vista geográfico, el estudio pone de relieve marcadas diferencias culturales. En Francia, los segmentos centrados en la integridad natural y los rituales siguen culturalmente arraigados, mientras que en los mercados anglosajones dominan los perfiles más clínicos.
Philippe Gorge concluye sugiriendo que ". permanecer encerrado en una estrategia centrada en el segmento clínico puede resultar costoso ". Para muchos, centrarse en segmentos menos saturados con valores de lealtad o integridad ética podría ofrecer una mayor sostenibilidad económica.
En última instancia, la clave está en adaptarse a una visión más matizada y precisa del mercado, que se ajuste al comportamiento real de los consumidores.
