Lançada há 21 anos no Reino Unido, a Lush continua a crescer em todo o mundo e este ano volta a afirmar o seu peso no mercado dos cosméticos éticos com um crescimento de 26 % (dados de 30 de Junho de 2015).
Uma marca internacional com produtos artesanais
Presente em 49 países com 933 lojas, a marca conquistou um vasto público ao oferecer produtos artesanais feitos a partir de ingredientes frescos que combinam inovação, eficácia e consciência ética. De facto, a Lush pensa na sua actividade de forma a ter em conta a protecção dos direitos humanos, a preservação da natureza e a defesa dos animais, sendo nomeadamente muito empenhada contra os testes em animais. Este ano, a marca atingiu um volume de negócios consolidado de £574.000.000 (+€741m), representando um crescimento de 26,% em relação ao ano anterior. Por seu lado, as lojas aumentaram o seu volume de negócios numa média de 46,% nos últimos dois anos. Este desempenho foi possível graças a uma presença forte e sólida em mercados dinâmicos como a Inglaterra, os Estados Unidos e a França, mas também graças a uma dinâmica interessante em mercados em desenvolvimento como o Brasil, recentemente implantado. A Lush também doou £5.000.000 (€6.472.000) a associações e grupos em todo o mundo através dos seus vários canais de solidariedade: produtos, campanhas activistas e fundos de investimento.
Uma estratégia multicanal para servir o cliente
A própria essência da empresa, que foi construída a partir de um negócio inicial de venda por correspondência chamado Cosmetics to Go, a Lush está a desenvolver o seu negócio em torno de uma estratégia multicanal que lhe permite oferecer aos seus clientes cada vez mais possibilidades em termos de compra e de acesso a informações sobre os seus produtos e campanhas éticas. Em apenas dois anos de intenso desenvolvimento, a Lush alcançou um crescimento de 36% no seu volume de negócios online este ano, representando £26.000.000 (quase 34 M€).
Um desafio humano
Este crescimento positivo explica-se também pelos recursos humanos muito significativos empregues para dar vida à marca todos os dias e oferecer uma experiência única ao cliente. Por um lado, o trabalho exclusivamente manual dos colaboradores das 7 fábricas espalhadas pelo mundo para fabricar os 124 milhões de unidades produzidas este ano* (49 % em relação ao ano passado) - um compromisso que exige uma organização única neste sector. Por outro lado, um verdadeiro investimento na formação de cada colaborador para que este se sinta à vontade no negócio, tanto ao nível dos produtos e da sua formulação, como das lutas éticas da marca. Há vários anos que a Lush está presente em numerosos rankings relacionados com o serviço ao cliente e, em 2015, a empresa foi classificada no top 10 dos "Customer Service Awards" da revista Which?
Uma marca que rompe com o mundo tradicional da beleza
Há 21 anos que a Lush rompe os códigos do mercado tradicional da cosmética, propondo produtos inovadores em termos de aparência, formulação e solidariedade. A marca está constantemente a inventar, a fabricar e a oferecer novas categorias de produtos, como a pasta de dentes sólida ou os produtos sólidos vendidos sem embalagem, tornando-se assim mais amigos do ambiente. Trata-se também de fórmulas inovadoras criadas para banir os conservantes, substituindo-os por ingredientes naturais igualmente eficazes, mas também da implementação de acções de solidariedade e de sistemas de colaboração para garantir a utilização de ingredientes de qualidade rara provenientes do comércio justo, a fim de assegurar a subsistência de pequenos produtores locais em todo o mundo...
E em França?
A França é um dos principais mercados da Europa. A marca, que está presente no país desde 2005, registou um volume de negócios de 28 790 000 euros (em comparação com 19 700 000 euros no ano passado), dos quais 2 890 000 euros provêm apenas das vendas em linha.
O objectivo de Lionel de Benetti era desenvolver um produto que respondesse às necessidades de todos os tipos de pele, independentemente da sua idade ou sensibilidade. Esta escolha implicou uma elevada concentração de ingredientes activos, que são sensíveis à oxidação e que devem ser protegidos durante toda a vida do produto. Para garantir esta protecção, Lionel de Benetti optou pelo sistema airless Irresistible da Aptar Beauty + Home. " Este tratamento facial necessita de um recipiente sem ar para evitar que o produto entre em contacto com um ambiente oxidante. Os testes efectuados pela Aptar Beauty + Home convenceram-me de que o seu sistema de distribuição o protegia de qualquer risco de contaminação. ", explica. Para o seu primeiro tratamento de beleza facial, Lionel de Benetti optou pela sobriedade da versão transparente de 40 ml de Irresistible. Com a sua tecnologia única airless, Irresistible oferece às principais marcas de cosméticos um sistema de dispensa completo especialmente concebido para as fórmulas mais sensíveis. O seu frasco com bolsa multicamadas hermeticamente fechado e o seu sistema de dispensa que evita a retro-contaminação proporcionam uma protecção dupla de alto desempenho contra a contaminação externa, garantindo uma higiene perfeita.
