在互联网不断改变消费者购买行为的同时，法国香水协会（IFOP）开展的第二期 "法国精选香水联合会"（FFPS）顾客旅程研究表明，商店和互联网在美容产品（香水、护肤品、化妆品）购买者的旅程和体验中，非但不是对立的，反而是相辅相成的。
主要研究结果
- 近 2/3 的顾客主要在店内购物查看、测试产品并获得建议。
- 互联网是比较价格（60%）和利用促销（47%）的理想渠道。
- 点击领取现已成为客户旅程（31%）的一部分，将在线购买和店内取货结合在一起。
- 年轻人 (35岁以下)更喜欢商店。49% 更喜欢它的建议。
互联网和商店加强了其比较优势
虽然有 33 % 的法国人在购物前首选互联网获取信息，尤其是比较价格（49 % ），但在 73 % 的受访者中，商店仍然是最受欢迎的购物场所，无论是化妆品（711 % ）、香水/水彩（741 % ）还是身体和面部护理产品（741 % ）。
63%的法国人更喜欢去商店看产品（2016年为58%），43%的法国人更喜欢从建议中获益（2016年为34%）。 60%的法国人更喜欢通过互联网比价（2016年为50%），47%的法国人更喜欢在想买的时候购买（与2016年相比增加了8个百分点）。
" 我们的客户已成为全渠道客户！这就是为什么 这两个渠道非但没有相互取代，反而相辅相成。现在，它们相辅相成、 FFPS 和 FEPD* 主席 William G Koeberlé 说。
明确的动机
在 73% 位在店内完成购买的顾客中，除了 43 % 位受访者对建议/服务/动画赞不绝口之外（2016 年为 34 % 位），还有 44 % 位受访者认为是美容产品所营造的想象世界（看到、闻到、测试......）促使他们在销售点采取行动。
"由于互联网的实时信息，走进商店大门的顾客正在寻找真实的产品展示和个性化的体验。 "威廉-G-科贝雷说。
在通过网络购物的人群中，60 %人认为价格有吸引力（比2016年增加10 %），47 %人称赞实用性（比2016年增加8 %）。对于护肤品等比香水或化妆品更适合重复购买的产品来说，情况尤其如此。
千禧一代仍在购物
35 岁以下的超级网民总是在网上寻找低价和特价产品，但他们仍然会去商店购买美容产品，而且乐此不疲。
他们给出的理由是：68 % 的人认为有可能看到产品（35 岁以上的人为 61 % ），49 % 的人认为可以测试产品（其他几代人为 43 % ）。
