Lanzada hace 21 años en el Reino Unido, Lush sigue creciendo en todo el mundo y este año vuelve a afirmar su peso en el mercado de la cosmética ética con un crecimiento de 26 % (cifras a 30 de junio de 2015).
Una marca internacional con productos artesanales
Presente en 49 países con 933 tiendas, la marca ha conquistado a un amplio público ofreciendo productos artesanales elaborados con ingredientes frescos que combinan innovación, eficacia y conciencia ética. En efecto, Lush concibe su actividad teniendo en cuenta la protección de los derechos humanos, la preservación de la naturaleza y la defensa de los animales, mostrándose especialmente muy comprometida contra la experimentación animal. Este año, la marca ha realizado un volumen de negocios consolidado de 574.000.000 de libras (+741 millones de euros), lo que representa un crecimiento del 26,% con respecto al año anterior. Por su parte, las tiendas han aumentado su volumen de negocio una media de 46 % en los dos últimos años. Estos resultados han sido posibles gracias a una fuerte y sólida presencia en mercados boyantes como Inglaterra, Estados Unidos y Francia, pero también a una interesante dinámica en mercados en desarrollo como Brasil, recientemente implantado. Lush también ha donado 5.000.000 de libras (6.472.000 euros) a asociaciones y grupos de todo el mundo a través de sus diversos canales de solidaridad: productos, campañas activistas y fondos de inversión.
Una estrategia multicanal al servicio del cliente
La esencia misma de la empresa, que se construyó sobre un negocio inicial de venta por correspondencia llamado Cosmetics to Go, Lush está desarrollando su negocio en torno a una estrategia multicanal que le permite ofrecer a sus clientes cada vez más posibilidades de compra y de acceso a la información sobre sus productos y campañas éticas. En sólo dos años de intenso desarrollo, Lush ha logrado este año un crecimiento de 36% en su facturación en línea, lo que representa 26.000.000 de libras (casi 34 M€).
Un reto humano
Este crecimiento positivo también se explica por los importantísimos recursos humanos desplegados para dar vida a la marca cada día y ofrecer una experiencia única al cliente. Por un lado, el trabajo exclusivamente manual de los empleados de las 7 fábricas repartidas por todo el mundo para fabricar los 124 millones de unidades producidas este año* (49 % frente al año pasado), un compromiso que requiere una organización única en este sector. Por otra parte, una verdadera inversión en la formación de cada empleado para que se sienta a gusto en la empresa, tanto en lo que se refiere a los productos y su formulación, como a las luchas éticas de la marca. Desde hace varios años, Lush está presente en numerosas clasificaciones relacionadas con el servicio al cliente y, en 2015, la empresa se clasificó entre las 10 primeras de los "Customer Service Awards" de la revista Which?
Una marca que rompe con el mundo tradicional de la belleza
Desde hace 21 años, Lush rompe los códigos del mercado de la cosmética tradicional proponiendo productos que abren nuevos caminos en cuanto a su aspecto, su formulación y su enfoque solidario. La marca no deja de inventar, fabricar y proponer nuevas categorías de productos, como la pasta de dientes sólida o los productos sólidos que se venden sin envase, siendo así más respetuosos con el medio ambiente. También se trata de fórmulas innovadoras creadas para prohibir los conservantes sustituyéndolos por ingredientes naturales igual de eficaces, pero también de la puesta en marcha de acciones solidarias y sistemas de colaboración para garantizar el uso de ingredientes raros de calidad procedentes del comercio justo con el fin de proporcionar un medio de vida a los pequeños productores locales de todo el mundo...
¿Y en Francia?
Francia es uno de los principales mercados europeos. La marca, presente en el país desde 2005, registró un volumen de negocio de 28.790.000 euros (frente a los 19.700.000 del año pasado), de los cuales 2.890.000 procedían únicamente de las ventas en línea.
