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Lush公司:业绩良好,有两位数的增长

21年前在英国推出的Lush继续在全球范围内发展,今年再次证明了其在道德化妆品市场的重要性,增长了26 %(截至2015年6月30日的数字)。

一个拥有手工制作产品的国际品牌

该品牌在49个国家拥有933家商店,通过提供由新鲜原料制成的手工产品,结合创新、有效性和道德意识,赢得了广泛的受众。事实上,Lush在考虑其活动时,考虑到了保护人权、保护自然和保护动物,特别是致力于反对动物试验。今年,该品牌实现了5.74亿英镑(+7.41亿欧元)的综合营业额,与前一年相比增长了26.%。就其本身而言,在过去两年中,商店的营业额平均增加了46.%。这一业绩是由于在英国、美国和法国等蓬勃发展的市场上的强大和稳固的存在,但也由于在巴西等发展中市场上的有趣动态,最近建立的。Lush公司还通过其各种声援渠道向世界各地的协会和团体捐赠了500万英镑(647.2万欧元):产品、活动家运动和投资基金。

为客户服务的多渠道战略

Lush公司的本质是建立在最初的邮购业务 "Cosmetics to Go "之上的,它正在围绕多渠道战略发展其业务,使其能够在购买和获取有关其产品和道德活动的信息方面为客户提供更多的可能性。在短短两年的紧张发展中,Lush今年的在线营业额实现了36%的增长,相当于26,000,000英镑(近3400万欧元)。

一个人类的挑战

这种积极的增长也可以解释为部署了非常重要的人力资源,以使该品牌每天都有活力,并提供独特的客户体验。一方面,分布在世界各地的7家工厂的员工完全是手工作业,以制造今年生产的1.24亿件产品*(与去年相比增加了49 %)--这一承诺需要一个在该领域独一无二的组织。另一方面,在培训每个员工方面进行了真正的投资,以使他们能够在业务上感到放心,无论是在产品及其配方方面,还是在品牌的道德斗争方面。几年来,Lush一直出现在与客户服务有关的众多排名中,2015年,该公司在《Which? 杂志的 "客户服务奖 "中排名前十。

一个打破传统美容世界的品牌

21年来,Lush一直在打破传统化妆品市场的代码,提出了在外观、配方和团结一致的方法上有新突破的产品。该品牌不断发明、制造和提供新的产品类别,如固体牙膏或无包装销售的固体产品,从而变得更加环保。这也是一个创新配方的问题,通过用同样有效的天然成分取代防腐剂来禁止防腐剂,也是实施团结行动和协作系统的问题,以保证使用来自公平贸易的稀有优质成分,以便为世界各地的当地小生产者提供生活。

在法国呢?

法国是欧洲的主要市场之一。该品牌自2005年进入该国,录得2879万欧元的营业额(去年为1970万欧元),其中289万欧元仅来自网上销售。

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