Las compras en línea siguen creciendo tras la pandemia. En Francia, más del 27% de los compradores prefieren ahora hacer la mayor parte de sus compras en línea. Este resultado sitúa a Francia en el 9º puesto de 13 países en una comparación internacional realizada por Klarna, proveedor líder de servicios bancarios, de pago y de compras, en su última actualización trimestral de su Shopping Pulse* en la que participaron más de 14.000 consumidores.
La Generación Z, a la vanguardia de la transformación digital
Esta generación destaca por ser especialmente aficionada a la experiencia de compra en línea y favorece la compra en línea para la mayoría de las categorías de productos. Sin embargo, siguen prefiriendo las compras en tienda para los productos de alimentación (48% prefieren comprar principalmente en tienda, 24% en línea).
Aunque las compras en línea aumentan constantemente, el tráfico en tiendas físicas fue elevado durante el segundo trimestre de 2022, con 71% de compradores franceses que realizaron sus compras en tiendas físicas, mientras que 31% hicieron lo mismo en línea en el transcurso de una semana. La tendencia se invierte entre las generaciones más jóvenes, que se sienten más cómodas y seguras con la tecnología digital. Entre los miembros de la generación Z, la proporción de compradores semanales es de 57% en tienda y 45% en línea.
La experiencia de compra mantiene la popularidad de las tiendas
La mayoría de los franceses afirman tener una mejor experiencia de cliente en las tiendas (61%) que en Internet (39%). Este resultado está impulsado por los baby-boomers (72%), la generación X (59%), la generación Z (54%) y los millennials (57%), que siguen prefiriendo principalmente comprar en la tienda.
La elección de las preferencias de compra de los compradores depende mucho de si buscan ahorrar tiempo y dinero, o una mejor interacción social y un servicio de atención al cliente más receptivo, algo que 85% consideran actualmente en las tiendas. Sin embargo, cuando se trata de comprar por Internet, las principales ventajas son el ahorro de tiempo (74%), de dinero (72%) y una mayor oferta de productos (70%).
2 de cada 3 miembros de la Generación Z recurren a soluciones digitales para salvar las distancias
Las innovaciones tecnológicas están dando lugar a nuevos comportamientos y preferencias, y la tendencia podría invertirse. Las generaciones más jóvenes (24% de la generación Z y 22% de los millennials) ya creen que consiguen una mejor interacción social en línea que en la tienda. Las redes sociales tienen mucho que ver con esto: 64% de la generación Z compran a través de las redes sociales cada mes (frente a 29% de las generaciones mayores) y 24% han asistido a eventos de compras en directo (frente a 10% de las generaciones mayores).
Facebook ya no puede con Instagram y TikTok
TikTok e Instagram, las alternativas más visuales a Facebook, son con diferencia las redes sociales más populares para comprar entre las generaciones más jóvenes, con más de la mitad de los miembros de la Generación Z realizando una compra en al menos una de las plataformas. En el conjunto de la población, el porcentaje de personas que compran en Tik Tok ha aumentado de 27 % a 33 %, e Instagram de 41 % a 47 % en comparación con el primer trimestre de 2022. La popularidad de Facebook ha descendido de 58 % a 46 % y ya no es la red social más popular para realizar compras en Francia.
"Los hábitos de compra de los franceses evolucionan con su estilo de vida, lo que refuerza su confianza en lo digital y en las nuevas posibilidades omnicanal". comenta Eric Petitfils, Director de Klarna en Francia. "Hoy en día, los franceses siguen prefiriendo las tiendas físicas para sus interacciones sociales, aunque las nuevas generaciones de compradores están invirtiendo la tendencia y se decantan por la flexibilidad y la experiencia de cliente de las compras en línea. Para seguir el ritmo de esta tendencia fundamental, los minoristas tienen que empezar a invertir en estos nuevos canales desde ahora mismo, para satisfacer las necesidades de los consumidores de la forma más eficaz posible".
