As compras em linha continuam a crescer na sequência da pandemia. Em França, mais de 27% dos compradores preferem agora fazer a maior parte das suas compras em linha. Este resultado coloca a França em 9º lugar entre 13 países, numa comparação internacional efectuada pela Klarna, o principal fornecedor de serviços bancários, de pagamento e de compras, na sua última atualização trimestral do seu Shopping Pulse*, que envolveu mais de 14 000 consumidores.
Geração Z na vanguarda da transformação digital
Esta geração destaca-se por gostar particularmente da experiência de compra em linha e prefere a compra em linha para a maioria das categorias de produtos. No entanto, as compras na loja continuam a ser preferidas para os produtos alimentares (48% preferem comprar principalmente na loja, 24% em linha).
Embora as compras online estejam a aumentar de forma constante, o tráfego nas lojas físicas foi elevado durante o segundo trimestre de 2022, com 71% de franceses a fazerem as suas compras em lojas físicas, enquanto 31% fizeram o mesmo online ao longo de uma semana. A tendência inverte-se entre as gerações mais jovens, que se sentem mais confortáveis e confiantes com a tecnologia digital. Entre os membros da geração Z, a proporção de compradores semanais é de 57% em loja e 45% em linha.
A experiência de compra mantém as lojas populares
A maioria dos franceses refere uma melhor experiência global do cliente na loja (61%) em comparação com 39% em linha. Este resultado é impulsionado pelos baby-boomers (72%), pela geração X (59%), pela geração Z (54%) e pelos millennials (57%), que continuam a preferir sobretudo comprar na loja.
A escolha das preferências de compra dos compradores depende muito do facto de pretenderem poupar tempo e dinheiro, ou de procurarem uma melhor interação social e um serviço de apoio ao cliente mais ágil, o que 85% consideram ser atualmente o caso na loja. No entanto, quando se trata de comprar em linha, as principais vantagens são a poupança de tempo (74%), de dinheiro (72%) e uma maior escolha de produtos (70%).
2 em cada 3 da Geração Z estão a recorrer a soluções digitais para colmatar as lacunas
As inovações tecnológicas estão a dar origem a novos comportamentos e preferências, e a tendência poderá inverter-se. As gerações mais jovens (24% da geração Z e 22% dos millennials) já acreditam que conseguem uma melhor interação social em linha do que nas lojas. As redes sociais têm muito a ver com este facto: 64% da geração Z fazem compras através das redes sociais todos os meses (em comparação com 29% das gerações mais velhas) e 24% participaram em eventos de compras ao vivo (em comparação com 10% das gerações mais velhas).
O Facebook já não consegue competir com o Instagram e o TikTok
O TikTok e o Instagram, as alternativas mais visuais ao Facebook, são de longe as redes sociais mais populares para fazer compras entre as gerações mais jovens, com mais de metade dos membros da Geração Z a fazerem uma compra em pelo menos uma das plataformas. Em toda a população, a percentagem de pessoas que fazem uma compra no Tik Tok aumentou de 27 % para 33 % e no Instagram de 41 % para 47 % em comparação com o primeiro trimestre de 2022. A popularidade do Facebook diminuiu de 58 % para 46 % e deixou de ser a rede social mais popular para compras em França.
"Os hábitos de compra dos franceses estão a evoluir com os seus estilos de vida, reforçando a sua confiança no digital e nas novas possibilidades omnicanal". comenta Eric Petitfils, Diretor da Klarna em França. "Hoje em dia, os franceses continuam a preferir as lojas físicas para as suas interacções sociais, apesar de as novas gerações de compradores estarem a inverter a tendência, voltando-se para a flexibilidade e a experiência do cliente nas compras online. Para acompanhar esta tendência fundamental, os retalhistas têm de começar a investir nestes novos canais desde já, para responder às necessidades dos consumidores da forma mais eficaz possível".
