网上购物在大流行之后继续增长。在法国，超过27%的购物者现在喜欢在网上进行大部分的购物。在银行、支付和购物服务的领先供应商Klarna进行的国际比较中，这一结果使法国在13个国家中排在第9位，其最新季度更新的购物脉搏*涉及14000多名消费者。
Z世代处于数字转型的最前沿
这一代人特别喜欢网上购物的体验，对大多数产品类别都倾向于网上购物。然而，店内购物仍然是食品的首选（48%喜欢主要在店内购物，24%在网上）。
虽然网上购物正在稳步增长，但2022年第二季度实体店的客流量很高，71%的法国购物者在实体店购物，而31%在一周内也在网上购物。这一趋势在年轻一代中得到了扭转，他们对数字技术更加舒适和自信。在Z世代的成员中，每周在商店购物的比例为57%，在网上购物的比例为45%。
购物体验让商店持续受欢迎
大多数法国人表示，与39%的在线客户体验相比，店内的整体客户体验更好（61%）。这一结果是由婴儿潮一代（72%）、X一代（59%）、Z一代（54%）和千禧一代（57%）推动的，他们仍然主要喜欢在店内购买。
购物者对购买偏好的选择在很大程度上取决于他们是想节省时间和金钱，还是想获得更好的社会互动和更及时的客户服务，85%目前认为这是在店内购买。然而，当谈到网上购买时，主要的好处是节省时间（74%），金钱（72%）和更多的产品选择（70%）。
每3个Z世代中就有2个转向数字解决方案以弥补差距
技术创新正在催生新的行为和偏好，而且这一趋势很可能被逆转。年轻一代（24%的Z一代和22%的千禧一代）已经认为他们在网上得到了比在商店里更好的社会互动。社交网络与此有很大关系：64%的Z世代每月通过社交网络进行购买（而老一辈则为29%），24%参加过现场购物活动（而老一辈则为10%）。
Facebook在与Instagram和TikTok的竞争中不再占优势
TikTok和Instagram是Facebook的视觉替代品，是迄今为止在年轻一代中最受欢迎的购物社交网络，超过一半的Z世代成员至少在其中一个平台上进行了购买。在整个人口中，与2022年第一季度相比，在Tik Tok上购物的比例从27 %上升到33 %，而Instagram从41 %上升到47 %。Facebook的受欢迎程度从58 %下降到46 %，不再是法国最受欢迎的购买社交网络。
"法国人的购物习惯正随着他们的生活方式而演变，加强了他们对数字和新的全渠道可能性的信心"。 Klarna在法国的主管Eric Petitfils评论道。 "今天，法国人仍然喜欢实体店的社会互动，即使新一代的购物者正在扭转这一趋势，转向网上购物的灵活性和客户体验。为了跟上这一基本趋势，零售商需要立即开始投资于这些新渠道，以尽可能有效地满足消费者的需求"。
