Numa altura em que o mundo da distribuição se transforma em nome do "famoso" percurso do cliente, Paris assiste ao nascimento de uma nova iniciativa para apoiar as jovens empresas do sector. Paris & Co, a agência de desenvolvimento económico e inovação, reúne os principais actores em torno de um projeto dedicado à "experiência do cliente omnicanal: retalho e serviços". O Grupo Diam está comprometido com este projeto, cuja ambição reflecte os seus valores e a sua estratégia!
O objetivo deste programa é acelerar o desenvolvimento de jovens empresas e incentivar a colaboração com os parceiros da plataforma (AG2R La Mondiale, Bouygues Telecom, Diam, FDJ, Hammerson, L'Oréal). Neste contexto, a Diam ajudou a definir os desafios operacionais e estratégicos em termos de experiência do cliente omnicanal e a identificar os temas envolvidos:
- Para uma antecipação personalizada: análise de dados e de fluxos, previsão personalizada, desempenho da cadeia de abastecimento, etc.
- Para uma melhor experiência do cliente: percurso do cliente, percurso do cliente omnicanal, geração de tráfego, novas experiências em sucursais e lojas...
- Para clientes empenhados: fidelidade, compromisso, repetição de negócios, satisfação contínua, consumidores activos e responsáveis...
Na sequência de um convite à apresentação de candidaturas (de 30 de outubro a 30 de novembro), a primeira turma de empresas em fase de arranque do ecossistema beneficiará de um programa de apoio específico a partir de fevereiro de 2019.
Diam no centro dos desafios dos seus clientes, sobre experiências de consumo omnicanal
O mundo do retalho está a sofrer profundas alterações à medida que os consumidores se tornam hiperconectados, mais informados, mais empenhados e mais responsáveis do que nunca. "Neste contexto, o ponto de venda físico continua a ser, ou está a tornar-se, um ponto de encontro fundamental entre uma Marca (uma Casa) e o seu consumidor, oferecendo muito mais do que uma viagem de compra: uma viagem de vida" explica Françoise Raoul-Duval, Directora Geral do Grupo Diam. O nosso Grupo observa, detecta, analisa... e actua como um laboratório de ideias antes de conceber um projeto, desde as necessidades das Marcas e dos retalhistas até à conceção e criação de espaços de venda. Esta experiência faz parte de uma abordagem de serviço completo 100 %.
Com base na sua experiência comercial e graças aos seus 2300 colaboradores em 24 países, a Diam oferece uma vasta gama de soluções de retalho e merchandising. Com um compromisso forte e responsável, e ouvindo atentamente os seus clientes, as equipas Diam constroem O encontro entre uma marca e o seu consumidor.
As candidaturas devem ser apresentadas em linha (até 30 de novembro) em :
