En un momento en que el mundo de la distribución se transforma en nombre del "famoso" viaje del cliente, París ve nacer una nueva iniciativa de apoyo a las jóvenes empresas del sector. Paris & Co, la agencia de desarrollo económico e innovación, reúne a los principales actores en torno a un proyecto dedicado a la "experiencia omnicanal del cliente: comercio y servicios". Diam Group se compromete con esta empresa, cuya ambición se hace eco de sus valores y su estrategia.
El objetivo de este programa es acelerar el desarrollo de jóvenes empresas y fomentar la colaboración con los socios de la plataforma (AG2R La Mondiale, Bouygues Telecom, Diam, FDJ, Hammerson, L'Oréal). En este marco, Diam ha contribuido a definir los retos operativos y estratégicos en materia de experiencia del cliente omnicanal y a identificar las temáticas correspondientes:
- Hacia una anticipación personalizada: análisis de datos y flujos, predicción personalizada, rendimiento de la cadena de suministro, etc.
- Hacia una mejor experiencia del cliente: recorrido del cliente, recorrido del cliente omnicanal, generación de tráfico, nuevas experiencias en sucursales y tiendas...
- Hacia clientes comprometidos: fidelidad, compromiso, repetición, satisfacción permanente, consumidores activos y responsables...
Tras una convocatoria de candidaturas (del 30 de octubre al 30 de noviembre), la primera promoción de start-ups del ecosistema se beneficiará de un programa de apoyo específico a partir de febrero de 2019.
Diam en el centro de los retos de sus clientes, en experiencias de consumo omnicanal
El mundo de la venta al por menor está experimentando un profundo cambio, ya que los consumidores están más conectados, informados, comprometidos y responsables que nunca. "En este contexto, el punto de venta físico sigue siendo o se está convirtiendo de nuevo en un punto de encuentro fundamental entre una Marca (una Casa) y su consumidor, ofreciendo mucho más que un viaje de compra: un viaje de vida", explica Françoise Raoul-Duval, Directora General de Diam Group. Nuestro Grupo observa, detecta, analiza... y actúa como un laboratorio de ideas antes de diseñar un proyecto, desde las necesidades de las Marcas y los minoristas hasta el diseño y la creación de espacios de venta. Esta experiencia forma parte de un enfoque de servicio completo 100 %.
Basándose en su experiencia empresarial y gracias a sus 2.300 empleados en 24 países, Diam ofrece una amplia gama de soluciones de venta al por menor y merchandising. Con un compromiso firme y responsable, y escuchando atentamente a los clientes, los equipos de Diam construyen EL encuentro entre una marca y su consumidor.
Las solicitudes deben presentarse en línea (antes del 30 de noviembre) en :
