Por Maryna Grytsenko, Directora de Desenvolvimento do Mercado de Beleza e Cuidados Pessoais, Avery Dennison Smartrac
Transparência, compras fluidas e visibilidade da cadeia de abastecimento: estes são os principais desafios que o segmento da beleza e dos cuidados pessoais enfrenta atualmente. Estes desafios já existiam antes da pandemia, mas desde então foram amplificados e acelerados.
A procura de maior transparência é motivada por um compromisso com práticas de trabalho éticas e pelo facto de os consumidores estarem mais preocupados com questões de segurança e sustentabilidade. De acordo com o relatório da Avery Dennison " A nova transparência "70 % das pessoas pensam que a confiança numa marca é mais importante hoje do que no passado. No filme " Um retrato de uma cadeia de abastecimento "A Avery Dennison capta o que a transparência significa para as pessoas que trabalham no centro das cadeias de abastecimento. O filme destaca a importância da criação de cadeias de abastecimento digitais, permitindo uma maior transparência das matérias-primas, dos produtos e dos consumidores ao longo de todo o percurso de um produto.
Cacaste é uma das organizações apresentadas no filme.
Este produtor mexicano de manteiga de cacau encontra-se na primeira fase da cadeia de abastecimento: aprovisionamento e transformação das matérias-primas. Ao longo dos anos, Cacaste desenvolveu uma estreita relação de trabalho com uma rede de produtores em Tabasco, o que reforçou a confiança e a rastreabilidade da cadeia de abastecimento. A ligação entre o homem e a terra está intimamente ligada à forma como as cadeias de abastecimento se desenvolveram ao longo dos séculos. Mais distantes do que nunca, o consumidor final e o produtor podem voltar a estar ligados, graças à utilização de identidades digitais, como mostra esta empresa em rápido crescimento que fornece cacau a empresas de produtos de beleza dos Estados Unidos à Nova Zelândia.
Por último, a pandemia também pôs em evidência as vulnerabilidades da cadeia de abastecimento. A procura de produtos mudou drasticamente ao longo dos anos e pôs em evidência a falta de agilidade das cadeias de abastecimento das marcas. O IHL Group estima que o excesso de existências e as rupturas de stock estão a custar ao sector retalhista 1 800 mil milhões de euros por ano devido à "distorção dos stocks mundiais". Por outras palavras, uma má gestão de stocks que ultrapassou o PIB do Canadá em 2020. Ao criar um diálogo transparente entre o que está na loja, o que está em stock e o que está a ser vendido online, as marcas podem fazer corresponder com precisão a oferta à procura. A combinação correcta de produtos pode ser entregue no momento certo e no local certo, minimizando a sobreprodução e o desperdício e acompanhando a evolução da procura dos consumidores.
A necessidade de reformular a cadeia de abastecimento
O segmento da beleza e dos cuidados pessoais exige integridade, agilidade e visibilidade da cadeia de abastecimento. Mesmo antes da COVID-19, Os dados da Avery Dennison revelaram que a precisão do inventário era um grande desafio para a indústria da beleza, com quase 50 % dos retalhistas a apresentarem distorções de inventário.
Os retalhistas de produtos de beleza omnicanal têm tido dificuldade em trocar o inventário físico pelo digital e em satisfazer a maior procura digital que se verificou nos últimos dois anos. Vemos a mesma tendência num cenário pós-pandémico em que os inventários não são precisos. Continuam a debater-se para satisfazer a crescente apetência dos compradores por uma disponibilidade de produtos omnicanal, transparente e instantânea.
A falta de visibilidade de ponta a ponta, ao nível dos artigos, e de transparência na cadeia de abastecimento exerceu pressão sobre a agilidade, a segurança e a sustentabilidade. A pandemia e o subsequente boom do comércio eletrónico também levaram a uma maior mudança no comportamento dos consumidores, particularmente na indústria da beleza. Até 2020, os dados de A McKinsey & Co. revelou uma queda de 55% e 75% nas compras de cosméticos e perfumes. em relação ao ano anterior. No entanto, o período pós-Covid e os sinais de uma nova recessão estão a trazer novas mudanças e uma necessidade de adaptação cada vez mais rápida às novas tendências, tanto a nível das marcas como dos consumidores.
Não é segredo que a sustentabilidade também se tornou primordial para as marcas de beleza e de cuidados pessoais, bem como para os retalhistas e, especialmente, para os seus clientes. O movimento de beleza limpa tem-se centrado na integridade dos ingredientes e nas pegadas ambientais. É comum as marcas de beleza produzirem produtos em excesso para garantir uma vasta seleção em qualquer altura. Isto leva frequentemente a excessos indesejados - uma vez que as tendências mudam rapidamente e nem todo o stock é vendido a tempo ou antes da data de validade. As despesas com energia e matérias-primas para fabricar, distribuir e, muitas vezes, eliminar este excesso podem ser muito elevadas e têm também um custo para o planeta e para o valor da marca.
Ligar o mundo físico ao mundo digital
As marcas terão de ser cada vez mais flexíveis e enfrentar a necessidade crescente de maximizar os seus processos. A tecnologia desempenhará um papel importante neste domínio.
As tecnologias de identificação digital, como a RFID ou a NFC, conferem aos objectos não digitais uma identidade digital única, abrindo vastas possibilidades para a gestão da cadeia de abastecimento, o comércio e a comunicação. Esta identidade digital é criada quando um batom, uma paleta ou qualquer outro objeto é fabricado. A identidade viaja com o produto desde o ponto de fabrico até à fábrica, através da cadeia de abastecimento até ao retalhista e mais além. Comunica informações sobre a presença, autenticidade, localização do produto individual, ou mesmo simplesmente para estabelecer contacto com os consumidores.
Como é que funciona na prática? Tomemos como exemplo a tecnologia RFID.
A tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) da Avery Dennison permite a transferência sem fios ou sem contacto da identificação digital e de dados adicionais entre uma etiqueta RFID através de ondas electromagnéticas. Pode identificar, autenticar, rastrear, detetar e interagir com qualquer objeto sem problemas. A RFID permite que as etiquetas sejam lidas sem linha de visão a uma distância de alguns centímetros a mais de 20 metros, dependendo do tipo de sistema RFID. Exemplos típicos seriam a leitura de centenas de produtos etiquetados dentro de caixas numa palete com uma porta de leitor fixa montada atrás da porta de uma doca de expedição. Ou passar um leitor de mão pelas prateleiras e estantes de uma loja para contar o inventário em segundos. Ou tocar com um smartphone numa mala de luxo para verificar a autenticidade e aderir a um programa de fidelização.
Aumentar as vendas e reduzir as existências
Após um projeto-piloto bem sucedido, a empresa brasileira de cosméticos, Grupo Boticário, foi a primeira a adotar a RFID na indústria da beleza brasileira. A gestão da cadeia de fornecimento é um desafio para qualquer empresa de beleza, um desafio que se revelou cada vez mais assustador para o Grupo Boticário à medida que a empresa registava um crescimento de dois dígitos na América Latina e nos EUA. Os problemas mais comuns incluíam a fraca visibilidade do stock, rupturas de stock, elevada redução de produtos, fluxo lento de produtos e dados imprecisos para os planeadores da procura.
A empresa optou por esta tecnologia para garantir a rastreabilidade de ponta a ponta na sua cadeia de abastecimento cada vez mais complexa. O sistema RFID foi aplicado para melhorar cinco processos: receção de expedições, reabastecimento de prateleiras, contagem de stocks, pagamento e planeamento da procura.
O pessoal da loja notou imediatamente melhorias. Os envios recebidos são registados com maior rapidez e precisão. As existências são classificadas na base de dados da loja como "na parte de trás da loja" ou "na parte da frente da loja", o que facilita a visualização de quando as prateleiras precisam de ser reabastecidas e o acompanhamento das mercadorias à medida que são movimentadas. Os alertas sobre produtos que estão prestes a expirar permitem ao pessoal da loja descontar e vender esses artigos antes de expirarem, aumentando as receitas e reduzindo o desperdício. Nas caixas, vários produtos são contados em conjunto, em vez de serem contados artigo a artigo. O stock é contado de forma muito mais rápida e precisa do que com o antigo sistema de códigos de barras. Como resultado, os planeadores da procura recebem melhores informações, o que lhes permite encomendar os produtos certos para reabastecimento e prever melhor as vendas.
Ao adicionar uma identidade digital aos seus produtos, o Grupo Boticário reduziu as rupturas de stock em até 97 %, aumentou a sua identificação de rupturas de stock ocultas em mais de metade e registou um aumento das receitas.
Estes resultados são impressionantes. Não está na altura de ver como uma revisão da identidade digital pode transformar a forma como a sua cadeia de abastecimento funciona?
Para mais informações, consultar sítio Web ou contactar Maryna Grytsenko-Nénon, Directora de Desenvolvimento do Mercado Europeu, RFID Beauty & Personal Care da Avery Dennison, por correio eletrónico para [email protected]..
