尽管互联网继续改变消费者的购买行为，但IFOP在客户旅程中进行的第二版法国选择性香料联合会（FFPS）研究表明，商店和互联网在反对消费者行为方面的互补性远非反对。美容产品（香水，护理，彩妆）购买者的购买途径和体验。
主要发现
- 几乎2/3的客户主要在商店购物以查看，测试产品并从建议中受益。
- 互联网是比较价格（60％）并从促销中受益（47％）的理想渠道。
- 现在，点击并收集已成为结合在线购买和店内收集的客户旅程（31％）的一部分。
- 年轻人（35岁以下）非常喜欢这家商店。 49％的人喜欢它的建议。
互联网和商店增强了它们的比较优势
如果对于33％的法国人来说，互联网是在购买前获取信息（尤其是比较价格）的优先联系点（49％），那么商店中仍有73％的人（最喜欢的购买地点）受到质疑，无论是否彩妆（71％），香水/淡香水（74％）或身体和面部护理（74％）。
通过比较2016年进行的先前研究的结果，增强了分配给这两个渠道的优势。 63％的法国人更喜欢商店看产品（2016年为58％），43％的人从咨询中受益，而2016年为34％。60％的人更喜欢互联网比较价格，而2016年为50％，47％的人在购买商品时会比较他们想要（与2016年相比增加了8分）。
“我们的客户已变得无所不包！这是两个渠道相加而已，而不是相互替代的方式。 FFPS和FEPD总裁William GKoeberlé观察到，它们现在是互补的”
明确的动机
在完成店内购物的 73% 的客户中，除了 43% 的受访者吹嘘的建议/服务/动画（2016 年为 34%）之外，开发美容产品（见、感觉、测试...）的想象力促使他们在销售点上采取行动，中间占 44%。
William G Koeberlé 评论道："通过互联网实时了解情况，穿过商店大门的顾客正在寻找真正的产品分期和个性化体验。
在那些在网上购物的人中，60%的人提到有趣的价格（比2016年多10%），47%（比2016年多8%）来赞美实用性。在治疗等产品上尤其如此，比香水或化妆品更适合重新购买。
千禧一代继续购物
35岁以下的人口高度互联，他们一直在网上寻找低价商品和促销活动，他们继续在商店中漫游，以购买美容产品并在其中找到乐趣。
提到的原因：在68％的产品中有看到产品的可能性（35岁以上的产品中有61％的产品）和49％的产品能够进行测试（其他世代中的43％）。
