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2022年08月12日 星期五
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全渠道,新的选择性模型

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尽管互联网继续改变消费者的购买行为,但IFOP在客户旅程中进行的第二版法国选择性香料联合会(FFPS)研究表明,商店和互联网在反对消费者行为方面的互补性远非反对。美容产品(香水,护理,彩妆)购买者的购买途径和体验。

主要发现

  • 几乎2/3的客户主要在商店购物以查看,测试产品并从建议中受益。
  • 互联网是比较价格(60%)并从促销中受益(47%)的理想渠道。
  • 现在,点击并收集已成为结合在线购买和店内收集的客户旅程(31%)的一部分。
  • 年轻人(35岁以下)非常喜欢这家商店。 49%的人喜欢它的建议。

 互联网和商店增强了它们的比较优势

如果对于33%的法国人来说,互联网是在购买前获取信息(尤其是比较价格)的优先联系点(49%),那么商店中仍有73%的人(最喜欢的购买地点)受到质疑,无论是否彩妆(71%),香水/淡香水(74%)或身体和面部护理(74%)。
通过比较2016年进行的先前研究的结果,增强了分配给这两个渠道的优势。 63%的法国人更喜欢商店看产品(2016年为58%),43%的人从咨询中受益,而2016年为34%。60%的人更喜欢互联网比较价格,而2016年为50%,47%的人在购买商品时会比较他们想要(与2016年相比增加了8分)。
我们的客户已变得无所不包!这是两个渠道相加而已,而不是相互替代的方式。 FFPS和FEPD总裁William GKoeberlé观察到,它们现在是互补的”

明确的动机

在完成店内购物的 73% 的客户中,除了 43% 的受访者吹嘘的建议/服务/动画(2016 年为 34%)之外,开发美容产品(见、感觉、测试...)的想象力促使他们在销售点上采取行动,中间占 44%。
William G Koeberlé 评论道:"通过互联网实时了解情况,穿过商店大门的顾客正在寻找真正的产品分期和个性化体验
在那些在网上购物的人中,60%的人提到有趣的价格(比2016年多10%),47%(比2016年多8%)来赞美实用性。在治疗等产品上尤其如此,比香水或化妆品更适合重新购买。

千禧一代继续购物

35岁以下的人口高度互联,他们一直在网上寻找低价商品和促销活动,他们继续在商店中漫游,以购买美容产品并在其中找到乐趣。
提到的原因:在68%的产品中有看到产品的可能性(35岁以上的产品中有61%的产品)和49%的产品能够进行测试(其他世代中的43%)。

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