Entre 2022 y 2023, alrededor de un tercio de los consumidores (31,3% ) declararon haber comprado al menos un producto cosmético en línea. Frente a la popularidad de las compras en línea, la novedad y el uso de las nuevas tecnologías representan un atractivo en el que pueden confiar los actores del mundo de la cosmética.
En un intento por mejorar la experiencia de compra online de sus clientes, Nars Cosmetics, empresa francesa especializada en cosmética y cuidado de la piel, ha decidido apostar por las pruebas virtuales basadas en inteligencia artificial (IA) y realidad aumentada (RA), tecnologías que permiten reproducir con precisión y realismo los resultados obtenidos al aplicar los productos de maquillaje. " Aunque nuestras ventas en tienda y en línea seguían creciendo, sabíamos que era esencial añadirles experiencias de prueba virtuales con IA/AR."afirma Kristy Peschko, Directora Ejecutiva de Marketing Omnicanal Global, CRM y Fidelización de Nars Cosmetics,
Desde 2019, Nars utiliza las tecnologías de IA y RA del proveedor de soluciones de IA y RA Perfect Corp. para ofrecer experiencias de prueba virtuales en 700 de sus productos. A raíz de esta colaboración, la empresa ha integrado la tecnología de Perfect Corp. en su solución Nars Matchmaker, un buscador de tonos virtual. Este simulador en línea ayuda a las consumidoras a elegir el tono adecuado para su piel, ofreciendo una combinación con texturas realistas comparable a los resultados de un maquillador profesional. "Los consumidores acuden a Nars cuando buscan algo nuevo, los mejores productos y tecnologías de belleza. Ofrecerles pruebas virtuales tan realistas les permite ver exactamente cómo les quedarán los productos. Así se sienten seguras cuando pulsan el botón 'comprar'".dice Kristy Peschko.
Las tecnologías de Perfect Corp. también son utilizadas por Nars en su tienda en línea para que los clientes puedan descubrir los productos con más detalle y obtener más información sobre los ingredientes.
En cuanto a los resultados, tras el lanzamiento de la herramienta virtual Matchmaker Shade Finder, los equipos de Nars afirman haber observado un aumento de 300 % en las conversiones, lo que demuestra el interés de los consumidores por el realismo de la prueba virtual.
"Los consumidores pueden ver exactamente cómo queda una base de maquillaje o una barra de labios en su cara. Esto hace que quieran comprar y refuerza su decisión".afirma Kristy Peschko. Según Nars, la prueba virtual da a los consumidores confianza en sus compras, de ahí el crecimiento de 10% en el tamaño de la cesta media de bases de maquillaje y otros productos de maquillaje.
Kristy Peschko informa de que los consumidores que buscan productos labiales prueban una media de 27 colores gracias a la prueba virtual. Esto les da la oportunidad de sumergirse y descubrir más productos de los que descubrirían en la tienda, al tiempo que se benefician del realismo que ofrece la tecnología.
"Perfect Corp. aporta ideas que ni siquiera habíamos considerado antesexplica Kristy Peschko. Se anticipan a las tendencias y hacen posible muchas cosas, lo que nos permite ir un paso por delante de los nuevos avances digitales y seguir avanzando al tiempo que evolucionan las experiencias que ofrecemos a los consumidores de todo el mundo."
"Estamos encantados de trabajar con Nars para demostrar nuestro compromiso de ofrecer una experiencia inmersiva y precisa al cliente. Juntos estamos redefiniendo la experiencia de belleza online, combinando innovación y satisfacción del cliente en un mercado en constante evolución y permitiendo a Nars detectar y anticipar tendencias".afirma Sylvain Duteil, Vicepresidente de Desarrollo Comercial para Europa de Perfect Corp.
Imagen extraída del sitio web de Perfect Corp.
