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Melhores taxas de conversão graças à inteligência artificial e às tecnologias de realidade aumentada

Entre 2022 e 2023, cerca de um terço dos consumidores (31,3% ) afirmou ter comprado pelo menos um produto cosmético online. Perante a popularidade das compras em linha, a novidade e a utilização das novas tecnologias representam um atrativo com o qual os intervenientes no mundo da cosmética podem contar.

Com o objetivo de melhorar a experiência de compra online dos seus clientes, a Nars Cosmetics, empresa francesa especializada em cosméticos e cuidados da pele, decidiu apostar em experiências virtuais baseadas na inteligência artificial (IA) e na realidade aumentada (RA), tecnologias que permitem reproduzir de forma precisa e realista os resultados obtidos com a aplicação de produtos de maquilhagem. " Mesmo que as nossas vendas em loja e online continuassem a crescer, sabíamos que era essencial acrescentar-lhes experiências de teste virtuais de IA/AR."afirma Kristy Peschko, Directora Executiva de Marketing Global Omni Channel, CRM & Loyalty da Nars Cosmetics, 

Desde 2019, a Nars tem vindo a utilizar tecnologias de IA e RA do fornecedor de soluções de IA e RA Perfect Corp. para proporcionar experiências de experimentação virtual em 700 dos seus produtos. Na sequência desta colaboração, a empresa integrou a tecnologia da Perfect Corp. na sua solução Nars Matchmaker, um localizador de sombras virtual. Este simulador online ajuda os consumidores a escolher a tonalidade certa para o seu tom de pele, oferecendo uma correspondência com texturas realistas comparáveis aos resultados de um maquilhador profissional. "Os consumidores recorrem à Nars quando estão à procura de algo novo, dos melhores produtos e tecnologias de beleza. Oferecer-lhes testes virtuais tão realistas permite-lhes ver exatamente como os produtos lhes ficarão. Assim, sentem-se confiantes quando carregam no botão 'comprar'".afirma Kristy Peschko.

As tecnologias Perfect Corp. também são utilizadas pela Nars como parte da sua loja em linha para permitir que os clientes descubram os produtos com mais pormenor e saibam mais sobre os ingredientes. 

Em termos de resultados, após o lançamento da ferramenta virtual Matchmaker Shade Finder, as equipas da Nars afirmam ter observado um aumento de 300 % nas conversões, o que demonstra o interesse dos consumidores pelo realismo da experiência virtual. 

"Os consumidores podem ver exatamente como fica uma base ou um batom no seu rosto. Isto dá-lhes vontade de comprar e reforça a sua decisão.afirma Kristy Peschko. Segundo a Nars, o teste virtual dá aos consumidores confiança nas suas compras, daí o crescimento de 10% no tamanho do cesto médio de bases e outros produtos de maquilhagem.

Kristy Peschko refere que os consumidores que procuram produtos para os lábios experimentam, em média, 27 cores graças à experimentação virtual. Isto dá-lhes a oportunidade de estarem imersos e descobrirem mais produtos do que na loja, beneficiando simultaneamente do realismo oferecido pela tecnologia.

"A Perfect Corp. apresenta-nos ideias que nem sequer tínhamos considerado antesexplica Kristy Peschko. Antecipam tendências e tornam muitas coisas possíveis, permitindo-nos estar um passo à frente dos novos desenvolvimentos digitais e continuar a avançar enquanto evoluímos as experiências que oferecemos aos consumidores em todo o mundo."

"Estamos muito satisfeitos por estar a trabalhar com a Nars para demonstrar o nosso empenho em proporcionar uma experiência imersiva e precisa ao cliente. Juntos, estamos a redefinir a experiência de beleza online, combinando inovação e satisfação do cliente num mercado em constante evolução e permitindo à Nars detetar e antecipar tendências".afirma Sylvain Duteil, VP de Desenvolvimento Comercial para a Europa da Perfect Corp.

Imagem retirada do sítio Web da Perfect Corp.

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