A Bastille Parfums, uma jovem empresa francesa que cria fragrâncias sustentáveis e naturais, está a apresentar uma nova iniciativa de transparência que combina a utilização da tecnologia RFID (identificação por radiofrequência) com a tecnologia de código QR. Esta combinação proporciona uma maior visibilidade em toda a cadeia de abastecimento e oferece uma experiência única ao cliente, partilhando informações valiosas sobre cada produto.
Com a tecnologia de sensores RFID da Avery Dennison, a Bastille pode seguir e localizar produtos etiquetados ao longo da cadeia de abastecimento, melhorar a gestão de stocks e reduzir a contrafação. A rastreabilidade também permite que as marcas identifiquem ineficiências, sirvam melhor os clientes e optimizem as operações desde o fornecimento de matérias-primas até à compra pelo consumidor.
A utilização da plataforma de produtos ligados atma.io significa que é atribuída a cada produto uma identidade digital (ou gémeo digital). Com esta identificação, a Bastille pode seguir cada produto em todas as fases da cadeia de abastecimento, desde a origem até ao consumidor. O acompanhamento das encomendas em tempo real também permite à Bastille obter uma maior precisão assim que as fragrâncias saem da fábrica. Além disso, a marca também tem acesso à análise da interação com o consumidor, o que lhe permite compreender melhor o envolvimento do cliente com as diferentes gamas de fragrâncias.
Em resposta ao desejo dos consumidores de obterem mais informações sobre os ingredientes, a nova iniciativa de transparência da Bastille, que combina um código QR serializado com uma etiqueta RFID, está atualmente centrada em dois produtos: o campeão de vendas Pleine Lune e a nova fragrância Paradis Nuit. Uma simples leitura do código QR utilizando um dispositivo inteligente, como um smartphone ou um tablet, conduzirá os utilizadores da Bastille a uma experiência digital única que fornece informações sobre a origem das fragrâncias, a data de engarrafamento, os valores olfactivos e a composição precisa. A utilização de um identificador digital único tanto para a etiqueta RFID como para o código QR garante uma experiência única sempre que se interage com um produto.
Em contrapartida, a Bastille beneficiará de informações sobre a forma como os seus clientes interagem e se envolvem com os seus produtos, o que a ajudará a compreender melhor o seu comportamento e a identificar tendências. Este novo canal de comunicação é uma forma eficaz de a Bastille se aproximar dos seus clientes, criar uma ligação forte com eles e reforçar a sua fidelidade através de uma experiência enriquecida.
A colaboração envolve a solução tecnológica abrangente da Avery Dennison e os especialistas em experiência do cliente, SharpEnd, um estúdio de design global dedicado a ajudar as marcas a adotar a Internet das Coisas. A colaboração também inclui o fabricante exclusivo da Bastille, Socos Services.
Sophie Maisant, diretora-geral da Bastille, explica: "O nosso compromisso com os mais elevados padrões de transparência faz parte do nosso ADN. Acreditamos que a transparência é essencial para a confiança mútua que há muito desfrutamos com os nossos clientes. Com esta nova iniciativa, damos a conhecer aos nossos clientes que estamos atentos ao seu desejo de obter mais informações sobre as composições das fragrâncias. Pela nossa parte, comprometemo-nos a revelar todos os ingredientes, incluindo a sua origem, proveniência e data de fabrico.
Uwe Hennig, Diretor Sénior de Desenvolvimento de Mercado Emea & Nem, Avery Dennison Smartrac, acrescenta: "Para que as marcas de cosméticos se mantenham competitivas no cenário de retalho em mudança, têm de criar transparência em toda a cadeia de abastecimento e oferecer diferenciação através de experiências únicas para o cliente. Estamos orgulhosos da parceria com a Bastille para criar esta solução diferenciadora de ponta a ponta para o sector da beleza e das fragrâncias."
