Par Maryna Grytsenko, Market Development Manager Beauty & Personal Care, Avery Dennison Smartrac
Transparence, achats fluides et visibilité de la chaîne d’approvisionnement : tels sont les principaux enjeux auxquels le segment de la beauté et des soins personnels est actuellement confronté. Présents avant la pandémie, ils se sont depuis amplifiés et accélérés.
La volonté d’accroître la transparence est motivée par un engagement en faveur de méthodes de travail éthiques et par le fait que les consommateurs sont davantage préoccupés par les questions de sécurité et de durabilité. Selon le rapport d’Avery Dennison « The New Transparency », 70 % des personnes pensent que la confiance dans une marque est plus importante aujourd’hui que par le passé. Dans le film « Un portrait d’une chaîne d’approvisionnement », Avery Dennison capture ce que la transparence signifie pour les personnes travaillant au cœur des chaînes d’approvisionnement. Le film souligne l’importance de créer des chaînes d’approvisionnement numériques, permettant une plus grande transparence pour les matières premières, les produits et les consommateurs tout au long du voyage d’un produit.
Cacaste est l’une des organisations présentées dans le film.
Ce producteur mexicain de beurre de cacao se situe à la première étape de la chaîne d’approvisionnement : l’approvisionnement et la transformation des matières premières. Au fil des ans, Cacaste a développé une relation de travail étroite avec un réseau de producteurs de Tabasco, ce qui a permis de renforcer la confiance et la traçabilité de la chaîne d’approvisionnement. Le lien entre l’homme et la terre est étroitement lié à la manière dont les chaînes d’approvisionnement se sont développées au fil des siècles. Plus éloignés que jamais, le consommateur final et le producteur peuvent à nouveau être connectés, grâce à l’utilisation d’identités numériques, comme le montre cette entreprise en pleine croissance qui fournit du cacao à des sociétés de produits de beauté des États-Unis à la Nouvelle-Zélande.
Enfin, la pandémie a aussi mis en évidence les vulnérabilités de la chaîne d’approvisionnement. La demande de produits a considérablement évolué au fil des ans et a souligné le manque d’agilité au sein des chaînes d’approvisionnement des marques. IHL Group estime que les stocks excédentaires et les ruptures de stock coûtent au secteur de la vente au détail 1 800 milliards de dollars par an en raison de la « distorsion des stocks mondiaux » : en d’autres termes, une mauvaise gestion des stocks qui a dépassé le PIB du Canada en 2020. En créant un dialogue transparent entre ce qui est en magasin, ce qui est en réserve et ce qui est vendu en ligne, les marques peuvent faire correspondre avec précision l’offre et la demande. Le bon assortiment de produits peut être livré au bon moment et au bon endroit, ce qui minimise la surproduction et le gaspillage et permet de suivre l’évolution de la demande des consommateurs.
La nécessité d’une refonte de la chaîne d’approvisionnement
Le segment de la beauté et des soins personnels exige de l’intégrité dans la chaîne d’approvisionnement ainsi que de l’ agilité et de la visibilité. Même avant le COVID-19, les données d’Avery Dennison ont révélé que l’exactitude des stocks était un défi majeur pour l’industrie de la beauté, près de 50 % des détaillants présentant des distorsions d’inventaire.
Les détaillants de produits de beauté omnicanaux ont eu du mal à échanger des stocks physiques contre du numérique et à répondre à la demande numérique plus élevée qui s’est produite au cours des deux dernières années. On constate la même tendance dans un scénario post-pandémique lorsque les inventaires ne sont pas exacts. Ils continuent de lutter pour satisfaire l’appétit accru des acheteurs pour une disponibilité de produits omnicanale, transparente et instantanée.
Le manque de visibilité de bout en bout, au niveau des articles, et de transparence de la chaîne d’approvisionnement a mis la pression sur l’agilité, la sécurité et la durabilité. La pandémie et le boom de l’e-commerce qui s’en est suivi ont également provoqué un changement plus important dans le comportement des consommateurs, en particulier dans l’industrie de la beauté. En 2020, les données de McKinsey & Co. avaient montré une baisse de 55% et 75% des achats de cosmétiques et de parfums par rapport à l’année précédente. Cependant, la période post-Covid et les signes d’une nouvelle récession apportent de nouveaux changements et une nécessité de s’adapter de plus en plus vite aux nouvelles tendances tant au niveau des marques que des consommateurs.
Ce n’est un secret pour personne que la durabilité est également devenue primordiale pour les marques de beauté et de soins personnels, ainsi que pour les détaillants et surtout leurs clients. Le mouvement de la beauté propre a mis l’accent sur l’intégrité des ingrédients et sur les empreintes environnementales. Il est courant que les marques de beauté surproduisent des produits pour assurer une large sélection à tout moment. Cela conduit souvent à des excès indésirables – car les tendances changent rapidement et tous les stocks ne sont pas vendus à temps ou avant la date d’expiration. Les dépenses en énergie et en matières premières pour fabriquer, distribuer et souvent éliminer cet excédent peuvent être très élevées et ont également un coût pour la planète et la valeur de la marque.
Relier le monde physique au monde numérique
Les marques devront se montrer de plus en plus flexibles et faire face à une nécessité accrue de maximiser leurs processus. La technologie y jouera un rôle important.
Les technologies d’identification numérique, telles que la RFID ou la NFC, confèrent aux objets non numériques une identité numérique unique, ouvrant de vastes possibilités pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le commerce et la communication. Cette identité numérique est créée lorsqu’un rouge à lèvres, une palette, ou quel que soit l’article fabriqué. L’identité voyage avec le produit du point de fabrication à l’usine, tout au long de la chaîne d’approvisionnement jusqu’au détaillant et au-delà. Il communique des informations sur la présence, l’authenticité, l’emplacement du produit individuel, ou même simplement pour se connecter avec les consommateurs.
Comment ça marche concrètement ? Prenons l’exemple de la technologie RFID.
La technologie d’identification par radiofréquence (RFID) d’ Avery Dennison permet le transfert sans fil ou sans contact d’une identification numérique et de données supplémentaires entre une étiquette RFID via des ondes électromagnétiques. Elle peut identifier, authentifier, suivre,détecter et interagir avec chaque objet de manière transparente. La RFID permet de lire les étiquettes sans ligne de mire à une distance de quelques centimètres à plus de 20 mètres, selon le type de système RFID. Des exemples typiques seraient la lecture de centaines de produits étiquetés à l’intérieur de boîtes sur une palette avec une porte de lecteur fixe montée derrière la porte d’un quai d’expédition. Ou faire glisser un lecteur portable sur les étagères et les étagères des magasins pour compter l’inventaire en quelques secondes. Ou en tapotantun smartphone sur un sac à main de luxe pour vérifier l’authenticité et s’inscrire à un programme de fidélité.
Augmenter les ventes tout en réduisant les stocks
À la suite d’un projet pilote réussi, la société brésilienne de cosmétiques, Grupo Boticàrio, a été la première à adopter la RFID dans l’industrie de la beauté au Brésil. La gestion de la chaîne d’approvisionnement est un défi pour toute entreprise de produits de beauté, un défi qui s’est avéré de plus en plus redoutable pour Grupo Boticàrio alors que l’entreprise connaissait une croissance à deux chiffres en Amérique latine et aux États-Unis. Les problèmes courants comprenaient une mauvaise visibilité des stocks, des ruptures de stock, une perte élevée de produits, un flux de produits lent et des données inexactes pour les planificateurs de la demande.
Elle a choisi cette technologie pour assurer une traçabilité de bout en bout sur sa chaîne d’approvisionnement de plus en plus complexe. Le système RFID a été appliqué pour améliorer cinq processus : la réception des expéditions, le réapprovisionnement des étagères, le comptage des stocks, le paiement et la planification de la demande.
Les employés des magasins ont tout de suite constaté des améliorations. Les expéditions reçues sont enregistrées plus rapidement et avec plus de précision. Les stocks sont classés dans la base de données du magasin en tant qu' »arrière du magasin » ou « avant du magasin », ce qui permet de voir facilement quand les étagères doivent être réapprovisionnées et de suivre les marchandises lorsqu’elles sont déplacées. Les alertes concernant les produits dont la date de péremption est imminente permettent au personnel du magasin d’accorder des remises sur ces articles et de les vendre avant qu’ils n’expirent, ce qui permet d’augmenter les recettes et de réduire le gaspillage. Aux caisses, les produits multiples sont comptabilisés ensemble, plutôt qu’article par article. Les stocks sont comptés beaucoup plus rapidement et avec une plus grande précision qu’avec l’ancien système de codes-barres. En conséquence, les planificateurs de la demande reçoivent de meilleures informations qui leur permettent de commander les bons produits pour le réapprovisionnement et de mieux prévoir les ventes.
En ajoutant une identité numérique à ses produits, Grupo Boticario a réduit les ruptures de stock jusqu’à 97 %, augmenté son identification des ruptures de stock cachées de plus de moitié et constaté une augmentation des revenus.
Ce sont des résultats impressionnants. N’est-il pas temps de voir comment une refonte de l’identité numérique pourrait transformer le fonctionnement de votre chaîne d’approvisionnement ?
Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Web ou contacter Maryna Grytsenko-Nénon, Market Development Manager Europe, RFID Beauty & Personal Care chez Avery Dennison par e-mail à [email protected].
